您好,歡迎訪問廣安市政協網站!
您的位置: 首頁  —  學習園地  —  創新平臺獲需求,有的放矢優服務
創新平臺獲需求,有的放矢優服務
創新平臺獲需求,有的放矢優服務
作者: 來源: 發布時間:2016年04月19日 點擊數:

納稅服務是稅務部門的法定職責,如何搞好納稅服務,提升納稅人稅法遵從是擺在基層稅務機關面前的一項重要課題。武勝縣國稅局積極探索納稅服務新方式,推行以納稅服務需求為導向,以快速、方便、高效、準確應對納稅服務需求為抓手的納稅服務快速響應機制,取得了初步成效。   

一、癥結定位,明確納稅服務新思維  

武勝縣國稅局通過走訪1549戶納稅人,收集了215條意見和建議,通過意見分析得出當前納稅服務工作存在的癥結所在:稅企缺乏交流溝通,稅務機關沒有掌握納稅人的服務需求,服務工作沒有做到有的放矢,使納稅人被動接受服務。為此,武勝國稅積極探索實踐納稅服務需求響應工作,以“收集納稅人需求、分析納稅人需求、響應納稅人需求”為主線,切實提升納稅人滿意度。  

二、?? 需求導航,推行納稅服務新機制  

?? (一)齊抓共管,構建服務團隊   

堅持全員、全心、全程、全面的“四全”服務理念,縣局成立納稅服務監管調度指揮中心,負責納稅服務需求響應的統籌管理;組建納稅服務專家團隊,負責重大、疑難的服務需求響應工作;明確納稅服務科、征管科、稅源管理單位、稽查局在納稅服務響應工作中的職責;實行納稅服務工作首問責任制,充分調動每個稅務人員的積極性。  

(二)創新平臺,獲取服務需求  

建立三大平臺獲取納稅服務需求。一是信息化平臺顯身手,通過電話、網絡、QQ群、手機微信等現代化信息平臺,收集納稅人服務需求;二是社會化平臺拓渠道,通過向納稅人、納稅人以外的第三方召開座談會、發放問卷、辦稅服務廳現場收集等社會化平臺,獲取服務需求。三是調度中心強統籌,通過建立調度中心,把稅務機關在日常管理、稽查、評估工作中發現的納稅人潛在需求進行匯集處理。  

(三)多措并舉,分析服務需求  

納稅服務需求獲取部門對本部門獲取的納稅服務需求信息的優先性、時效性、合法性、可行性、風險性進行分析,在此基礎上,形成對服務需求的應對辦法。稅收服務監管調度指揮中心及時召開納稅人需求評估會議,對服務需求獲致部門移交的重要的、全局性的、疑難性的服務需求事項進行分析,形成分析結論及應對措施。  

(四)有的放矢,應對服務需求  

對于納稅服務需求信息獲取人員能準確應對的,直接現場應對;需部門集中應對的,由部門組織應對;部門不能應對的,在獲取服務需求的次日移交納稅服務監管調度指揮中心下達任務給納稅服務專家團隊應對;需上級應對的,由納稅服務監管調度指揮中心統一上報;對無法應對的服務需求,由納稅服務調度指揮中心分派人員做好納稅人溝通解釋工作,取得納稅人的理解。  

(五)績效考核,注重服務評價  

構建由內部考核、納稅人評價、第三方評價構成的納稅服務需求響應績效評價。將納稅服務需求響應績效評價結果作為規范納依據、作為評選“服務明星”的重要標準、作為評先評優的重要參考條件。  

三、?? 稅戶滿意,打開納稅服務新局面  

武勝縣國稅局推行納稅服務需求響應機制以來,全員服務意識牢固樹立,稅戶需求得到快速響應,納稅服務效能大幅提升,納稅人滿意度持續改善,沒有出現一例納稅人對納稅服務投訴、稅收復議和稅收訴訟的情況。納稅人對納稅服務反饋意見良好,納稅服務滿意率上升到98.72%  

湖北11选5中一个号码